Foire aux questions
https://agapaeshop.org/
Comment se connecter à mon compte client lorsque j’ai rempli mon panier ?
Lorsque vous avez mis dans le panier tous les produits que vous souhaitez commander, vous pouvez cliquer sur le petit panier (avec le nombre d’articles indiqués) dans le menu.
Puis cliquez sur « Valider la commande » et sur « Déjà client ? Cliquez ici pour vous connecter » vous n’avez plus qu’à indiquer votre identifiant ou mail et votre mot de passe. N’oubliez pas de cliquer sur « j’accepte ces conditions » et Connexion
J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?
Pour réinitialiser votre mot de passe rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » https://agapaeshop.org/mon-compte/ puis dans « mot de passe perdu » Vous pouvez indiquer votre mail et un email de réinitialisation vous sera envoyé.
Mon mot de passe ne fonctionne plus
Pour des raisons de sécurité il est possible que le site vous demande de créer un nouveau mot de passe si celui-ci a été corrompu.
Pour réinitialiser votre mot de passe rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » https://agapaeshop.org/mon-compte/ puis dans « mot de passe perdu » Vous pouvez indiquer votre mail et un email de réinitialisation vous sera envoyé.
Le site ne prend pas mon adresse
Il est possible que le site ne trouve pas votre adresse si vous n’avez pas sélectionné le bon pays de destination. Vous pouvez le modifier dans votre espace client ou directement dans votre panier ajuste avant le règlement.
Comment créer un compte sur le site ?
Rendez-vous sur le site puis tout en bas sur Mon Compte, dans la rubrique « s’enregistrer », vous pouvez saisir votre adresse mail, votre matricule, cocher la boite « je reconnais avoir plus de 18 ans ». Cliquez sur s’enregistrer, vous recevrez ensuite un mail de confirmation de création de votre compte.
Ou trouver les livres que j’ai achetés en version téléchargeable ?
Lorsque vous passez commande pour des livres en version PDF, vous recevez le lien de téléchargement directement dans votre mail de confirmation de commande avec votre facture.
Vous pourrez également retrouver les liens de téléchargement dans la rubrique « mon Compte » puis « téléchargement »
Je souhaite changer mon adresse pour mes prochaines commandes ?
Pour modifier vos informations personnelles vous pouvez vous rendre dans la rubrique « Mon compte » https://agapaeshop.org/mon-compte/ dans « Adresses » ou « détails du compte »
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Vous recevez par mail les grandes étapes du suivi de votre livraison, une fois l’expédition réalisée par nos services
Puis-je modifier ma commande ?
Une fois confirmée et acceptée par le Vendeur, la commande n’est pas modifiable.
Comment régler ma commande ?
C’est la dernière étape de votre commande ! Après avoir validé le contenu de votre panier et l’adresse d’expédition vous pourrez régler voter commande par carte bancaire.
Que faire si mon produit ne correspond pas à ce que j’ai commandé ?
Vous pouvez envoyer un message de réclamation au Service Clients en utilisant la page Contact du site.
Comment contacter le Service Client ?
En utilisant la page Contact du site, ou en laissant un message vocal au numéro de téléphone de la Hotline : +33 6 38 95 14 86.
Certains produits sont-ils soumis à des restrictions de diplôme ?
Oui, certains produits disponibles sur notre site sont soumis à des restrictions de diplôme. Cela signifie que, pour acheter ces produits, vous devez posséder un diplôme et le transmettre directement avant d’ajouter le produit au panier. Uniquement si vous n’êtes pas membre AGAPAE.
Comment puis-je fournir un justificatif de diplôme ?
Si vous êtes intéressé par l’achat d’un produit soumis à des restrictions de diplôme, vous devrez fournir un justificatif. Vous pouvez le faire en téléchargeant le document requis directement sur la fiche produit au moment de l’achat. Notre équipe examinera ensuite votre justificatif pour s’assurer qu’il répond aux critères requis.